能代市職員カスタマーハラスメント対策マニュアルを作成しました
近年、カスタマーハラスメントが社会的な問題になっています。行政に寄せられる意見や要望は貴重なものであり、正当な意見や要望については真摯に対応すべきものです。
一方で、これらの中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つける行為もあり、こうした行為は職場環境や職員の心身の健康への悪影響をもたらすほか、業務遂行に著しい障害を与え、行政サービスの質の低下を招くなど、重大な問題になることも懸念されます。
職員を守り、取り組むべき業務に注力して、より質の高い行政サービスを提供できる環境をつくるためにも、組織的にカスタマーハラスメントの防止に努め、発生した場合には毅然と対応することが重要です。
このような考えのもと、今般「能代市職員カスタマーハラスメント対策マニュアル」を作成しましたのでお知らせします。